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報(bào)載：新時(shí)代、新農(nóng)村、新服務(wù)。今年以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司正加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以信息化支撐業(yè)務(wù)融合，培養(yǎng)一專多能型員工，全面推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，為人民美好生活提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。目前，“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)實(shí)現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的全覆蓋。
那么，什么是“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所呢？在國(guó)家電網(wǎng)公司第三屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議暨2017年工作會(huì)議上，國(guó)家電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨組書記舒印彪給出了答案：“要綜合考慮行政區(qū)劃、銷售電量、服務(wù)半徑、客戶規(guī)模等因素，因地制宜優(yōu)化供電所布局和設(shè)置，完善組織架構(gòu)和人員配置，實(shí)施差異化管控。改善生產(chǎn)條件，推進(jìn)營(yíng)配合一，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所?！?
可以說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行的最小單元，也是直面市場(chǎng)、服務(wù)億萬(wàn)農(nóng)村客戶的最前端，關(guān)乎農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增長(zhǎng)和農(nóng)村穩(wěn)定。在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，電能替代推廣、高速公路沿線電動(dòng)汽車充電樁快速建設(shè)，以及“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷”等帶來(lái)的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更給電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行的最小單元，也是直面市場(chǎng)、服務(wù)客戶的最前端的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提出了更高要求。國(guó)家電網(wǎng)公司一直十分重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作，通過“三集五大”體系建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理水平和服務(wù)能力已經(jīng)有了新的提升。但是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作中仍存在管理基礎(chǔ)較弱、服務(wù)能力不強(qiáng)、基礎(chǔ)設(shè)施歷史欠賬較多等問題，制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平的進(jìn)一步提升，在這樣的形勢(shì)下，積極推進(jìn)供電所建設(shè)新模式，打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所就成了必然。一方面，作為電網(wǎng)最末端的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必然要順應(yīng)這種新變化，加快培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，切實(shí)提高精益化管理水平；另外一方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的傳統(tǒng)的思維習(xí)慣、發(fā)展方式、管理理念、服務(wù)模式等也要亟須改變，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心的營(yíng)銷機(jī)制亟待完善等等。
由此，我們要加快建立智能、便捷、精準(zhǔn)、高效的供電服務(wù)體系，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變粗放服務(wù)為精準(zhǔn)服務(wù)，才能圍繞客戶的特質(zhì)和要求推行價(jià)值營(yíng)銷，才能更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值、讓渡價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)全覆蓋，為新農(nóng)村建設(shè)帶來(lái)強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力。
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